안면인증 시행 및 이용 안내

개통 전 확인할 사항과 안면인증 오류 해결
방법을 안내합니다. 인증이 완료되어야 개통 절차를 진행할 수 있습니다.

1 개통 전 필수 확인 사항

과학기술정보통신부의 안면인증 시행에 따라
개통 시 안면인증이 필수로 진행됩니다. 안면인증에 실패하면 개통을 진행할 수 없습니다.

안면인증이 어려운 경우 행정안전부 모바일
신분증을 이용해 신원확인을 진행할 수 있습니다. 행안부 모바일 신분증 발급 시 앱에서1회 얼굴인증을 완료한 경우, 신원확인 과정에서 별도의 얼굴인증 없이
진행할 수 있습니다.

이전에 인증에 성공했더라도 새로 개통을 접수하는
경우에는 다시 안면인증을 진행해야 합니다.

안면인증 이력은 7일간 유효합니다. 해당 기간 내에 개통이 완료되지 않으면 상담원을
통해 다시 안면인증을 진행해야 합니다.

2 실물 신분증 촬영 안면인증이 4회 이상 실패한 경우

안면인증 시스템의 경우 오류가 발생할 수
있어 정상 상황의 경우 상담원이 본인확인 후 인증기록을 확인한 뒤 개통 or 유심 배송을 도와줘요.

*상담사 개통에 일시적으로 허용되는 사항으로 추후 불가능할 수 있습니다.

상담사 개통 접수 중 실물 신분증 촬영으로 안면인증을
진행하면서 아래 실패 메시지가 4회 이상 표시되는 경우, 다음
절차에 따라 문의해 주세요.

• “얼굴이 선명하게 나오도록 카메라를 고정하고 다시 시도해 주세요.”

• “제출한 주민등록증의 사진과 얼굴이 일치하지 않아요.”
• “제출한 운전면허의 사진과 얼굴이 일치하지 않아요.”



1. 실패 안내 팝업에서 ‘다시 시도’ 버튼을 눌러 동일한 인증 과정에서 4회 이상 촬영을 시도해 주세요.

2. 4회 이상 실패한 뒤 인증 실패 화면에서 ‘신원확인
종료’ 및 ‘확인’ 버튼을
눌러 시월모바일 접수 화면으로 돌아가 주세요.

3. 시월모바일 접수 화면에서 ‘고객센터의 도움을
받을게요’ 버튼을 선택한 뒤, 시월모바일 일대일 문의로 연락해
주세요.

4. 문의 제목 및 내용에 ‘실물 신분증 안면인증 4회 이상 실패’라고 기재해 주세요.

주의: 4회 이상 실패한 기록을 확인하려면
링크를 재발급하지 않고 ‘다시 시도’ 버튼으로 촬영을 반복해야
합니다. ‘안면인증 종료’ 후 링크를 재발급하면 이전 인증
이력이 삭제되어 실패 횟수가 누적되지 않으며, 상담원이 이전 실패 기록도 확인할 수 없습니다.

3 실패 화면에서 선택할 버튼

촬영을 다시 시도할 때는 ‘다시 시도’를 선택해 주세요. 동일한
인증 과정에서 4회 이상 실패한 뒤에는 앞서 안내한 절차에 따라 ‘고객센터의
도움을 받을게요’를 선택해 주세요.


-안면인증 실패 안내 화면의 ‘다시 시도’ 버튼

 

 

-시월모바일 접수 화면의 ‘고객센터의 도움을 받을게요’ 버튼





 

4 자주 묻는 질문

1. Q. 안면인증을 여러 번 시도했는데 계속 실패해요.

A. 아래 사항을 확인한 뒤 촬영 환경을 조정하여 다시 시도해 주세요. 계속 실패하면 고객센터로 문의해 주세요.

• 밝은 곳에서 얼굴에 그림자가 생기지 않도록 정면을 바라보고 촬영해 주세요. 역광은 인식 오류의 원인이 될 수 있으므로 빛을 등지지 말고, 빛이
얼굴 정면을 비추도록 해 주세요.

• 안경, 마스크, 모자 등 얼굴을 가리는 물품은 제거해 주세요.

• 화면 안내에 따라 얼굴을 원 안에 맞추고, 안내된
움직임을 수행해 주세요.

※ 신분증 사진과 실제 얼굴의 유사도가 낮거나 카메라 인식 환경이 불안정한 경우에도 인증에
실패할 수 있습니다.



신원확인 서비스 문의 방법

1. 신원확인 메인 페이지 하단의 ‘문의하기’ 버튼을
선택해 주세요.

2. 문의자 정보, 답변 받을 방법, 문의 내용을
작성한 뒤 이메일을 발송해 주세요.

접수된 문의는 확인 후 순차적으로 답변드립니다.

※ 상담사 개통 접수 중 실물 신분증 안면인증이 4회
이상 실패한 경우에는 앞부분의 별도 문의 절차를 따라 주세요.

2. Q. 안면인증에 성공했는데 개통 화면에서는 실패로 표시돼요.

A. 인증 완료 후 아래 방법으로 개통 화면으로 돌아가 개통 절차를 계속 진행해 주세요.

• Android
PASS 앱: 인증
완료 화면에서 ‘신원확인 종료’ 또는 닫기[X] 버튼을 눌러 주세요.

• iOS PASS 앱: 인증 완료 화면에서 좌측 상단의 이전
아이콘을 눌러 주세요.

• 모바일 브라우저: 신원확인 완료 화면에서 ‘개통 절차 이어가기’ 버튼을 눌러 주세요.

3. Q. ‘유효하지 않은 코드 또는 URL’ 오류가 발생해요.

A. 신원확인 링크(URL)의 유효시간은 3분입니다. 유효시간 내에 링크에 접속하고, 접속 후 10분 이내에 인증을 완료해 주세요.

4. Q. 앱의 카메라 권한은 어떻게 허용하나요?

A. 휴대폰 설정에서 해당 앱의 카메라 권한을 허용해 주세요.

• Android: 설정 → 애플리케이션 → 해당 앱 선택 → 권한 → 카메라 → 허용

• iOS: 설정 → 앱
→ 해당 앱 선택 → 카메라 허용

일부 앱은 앱 내부에서도 카메라 사용 권한을
추가로 허용해야 합니다.

 
5. Q. 신분증이 인식되지 않아요.

A. 실물 신분증을 꺼낸 뒤 밝은 곳에서 화면의 안내선에 맞춰 촬영해 주세요.

6. Q. ‘부정행위가 의심되어 진행할 수 없어요’ 메시지가
나와요.

A. 아래 촬영 환경을 확인한 뒤 다시 시도해 주세요.

1. 카메라에 본인만 나타나도록 주변에 사람이 없는 곳에서 촬영해 주세요.

2. 유리창이나 거울 등 빛이 반사되거나 사람의 모습이 비칠 수 있는 장소는 피해 주세요.

3. 얼굴에 그림자가 생기지 않도록 빛이 얼굴 정면을 비추는 밝고 균일한 조명 아래에서 촬영해
주세요.

7. Q. ‘눈을 깜빡이세요’ 메시지가 계속 나와요.

A. 아래 방법으로 다시 시도해 주세요.

1. 얼굴이 화면 밖으로 벗어나지 않도록 안내선 안에 맞춰 주세요.

2. 카메라를 얼굴 정중앙보다 조금 위에 두고, 얼굴을
살짝 내려다보는 각도로 촬영해 주세요.

3. 눈 깜박임이 확실히 감지되도록 눈을 크게, 또렷하게
깜빡여 주세요.

8. Q. 신분증 사진이 오래되었거나 현재 얼굴과 많이 달라요.

A. 최근에 발급한 다른 신분증을 이용해 주세요. 다른
신분증이 없다면 현재 얼굴과 일치하는 사진으로 신분증을 재발급받아 주세요.

9. Q. PASS 앱에 신분증이 등록되어 있는데 등록되지 않았다고 나와요.

A. PASS 앱의 모바일 신분증 서비스가 점검 중이거나 일시적으로 제한된 경우 이용이 어려울 수 있습니다. 신원확인 페이지에서 다른 인증 수단을 선택하여 진행해 주세요.

10. Q. PASS 앱에서 ‘유효하지 않은 신분증’ 오류가 발생해요.

A. 등록된 신분증이 만료되었거나 유효하지 않은 상태일 수 있습니다. 유효한 신분증을 다시 등록한 뒤 시도해 주세요.

11. Q. 안드로이드에서 뒤로가기 버튼을 눌러도 이전 단계로 돌아가지 않아요.

A. 이전 화면으로 이동하려면 화면 우측 상단의 닫기[X] 버튼을
눌러 주세요.

12. Q. 사파리에서 앱 실행 팝업의 ‘취소’를 누른 뒤 앱이 실행되지 않아요.

A. 새로운 신원확인 링크에 접속하여 처음부터 다시 진행해 주세요.

13. Q. 행정안전부 모바일 신분증으로 신원확인을 진행하려면 어떻게 해야 하나요?

A. 아래 사항을 준비한 뒤 신원확인 페이지에서 해당 인증 수단을 선택해 주세요.

1. 휴대폰에 행정안전부 ‘대한민국 모바일 신분증’ 앱을 설치해 주세요.

2. 앱에 모바일 주민등록증 또는 모바일 운전면허증을 등록해 주세요.

모바일 신분증은 IC칩이 내장된 실물 신분증을 기반으로 발급받을 수 있습니다. IC칩이
내장된 주민등록증이 없는 경우에는 주민센터에서 담당 공무원의 안내에 따라 발급용 QR코드를 촬영하여
모바일 주민등록증을 발급받을 수 있습니다.

3. 신원확인에 사용할 신분증을 앱의 ‘대표 신분증’으로 설정해 주세요.

대표 신분증은 앱에서 기본으로 사용하는 신분증입니다. 주민등록증 또는 운전면허증 중 하나를 선택할 수 있으며, 신분증이 1개만 등록되어 있으면 해당 신분증이 자동으로 대표 신분증으로 설정됩니다.