공지사항

안녕하세요. 시월모바일입니다.
 
먼저 고객센터 연결 지연 및 상담 대기로 인해 불편을 겪으신 고객님들께 진심으로 사과드립니다.
 
현재 시월모바일 고객센터는 5명 이상의 상담 인력으로 운영되고 있으며, 초기 운영 당시에는 90% 이상의 응대율을 유지해 왔습니다.
다만, 최근 진행된 프로모션으로 신규 가입자가 증가하면서 상담 문의량 또한 크게 늘어났으며, 이로 인해 현재 응대율은 약 80~85% 수준으로 하락한 상황입니다
 
당사는 이러한 상황과 고객님들께서 겪고 계신 불편을 충분히 인지하고 있으며, 상담 연결 및 응대 품질 개선이 시급한 과제라고 판단하고 있습니다.
이에 고객님의 대기 시간을 최소화하고 보다 신속하고 원활한 상담 서비스를 제공하기 위해 고객센터 상담 인력을 추가 확충할 계획입니다.
신규 상담 인력의 교육과 상담 업무 체계도 함께 정비하여 증가하는 문의에 안정적으로 대응하고, 정확하고 만족도 높은 상담 서비스를 제공할 수 있도록 개선해 나가겠습니다.
 
고객님들께서 보내주시는 의견을 가볍게 여기지 않고, 실질적인 서비스 개선으로 이어질 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
 
이용에 불편을 드린 점 다시 한번 진심으로 사과드립니다.
 
감사합니다.